La maintenance et le support
Le soutien KSD & organisme de maintenance est responsable de l'entretien de votre système après la phase de projet. Cela englobe l'entretien (y compris la manutention des systèmes d’adaptations après la clôture du projet) et les services Helpdesk.
Toutes les tâches de maintenance et d'adaptation sont mises en œuvre pour maximiser les bénéfices et le retour sur investissement tout en minimisant les risques et les coûts pour l'ensemble de nos clients. Pour atteindre cet objectif, ces services sont fournis par des personnes connaissant à la fois des entreprises et des produits.
L'organisation de soutien est consacré à fournir le meilleur soutien disponible; chaque produit a son propre support Center, où les savoirs experts sont recueillis. Les deux techniciens et hommes d'affaires travaillent en étroite collaboration pour résoudre des problèmes des clients.
Outre les centres de soutien centralisé fournissant des 1er et 2e de soutien en ligne, 3ème ligne de soutien est situé à notre Global Research & Development Center pour faciliter l'accès à la connaissance du produit.
KSD Maintenance et support utilise le système de relations personnalisées de gestion pour assurer le suivi des cas signalés et les solutions proposées.